En FastPlay Digital priorizamos la transparencia absoluta. Esta política establece coberturas, causas de exclusión y el procedimiento oficial para gestionar reclamos.
Última actualización: Noviembre 2025
Conoce qué productos están cubiertos y por cuánto tiempo.
Las siguientes acciones ANULAN la garantía de forma inmediata. No realizamos reembolsos ni reemplazos en estos casos.
Si modificas la contraseña o el correo electrónico de la cuenta entregada, la garantía queda automáticamente anulada. El sistema de seguridad de Sony detecta el cambio y no podemos recuperar la cuenta.
Activar 2FA en una cuenta compartida bloquea el acceso del titular original. Esto se considera manipulación indebida y anula la garantía de forma permanente.
Modificar el nombre de usuario (ID online) de una cuenta compartida puede generar conflictos de licencias y pérdida de datos. Esta acción anula la garantía.
Las cuentas primarias están diseñadas para una sola consola a la vez. Si activas la cuenta en más de una consola, la primera se desactivará y perderás la cobertura.
Revender o transferir la cuenta entregada a un tercero viola los términos de uso y anula cualquier cobertura de garantía.
Si realizaste alguna de estas acciones, comunícate con soporte de todas formas. En algunos casos podemos evaluar soluciones alternativas, aunque no están cubiertas por la garantía estándar.
Para procesar tu reclamo necesitamos la siguiente evidencia. Reclamos sin la documentación requerida serán rechazados.
Graba un video continuo (sin pausas ni cortes) desde el encendido de la consola hasta que aparezca el error. El video debe mostrar la pantalla completa.
El video debe incluir la pantalla de detalles del pedido en tu cuenta de FastPlay (puedes abrirla desde el menú de usuario > Mis pedidos).
El reclamo debe realizarse dentro del período de garantía correspondiente al tipo de producto. Reclamos fuera de este período no serán procesados.
Acompaña el video con una breve descripción del problema: qué estabas haciendo, desde cuándo ocurre y qué has intentado para resolverlo.
Los revendedores son responsables de la calidad de los productos que entregan. Aplican las siguientes medidas en caso de reclamos de garantía.
Si un revendedor entrega un producto defectuoso o con información incorrecta, el monto de la comisión será congelado (frozen) hasta que se resuelva el reclamo.
Si la garantía es procedente y el producto debe ser reemplazado, la comisión del revendedor será deducida de su wallet.
Múltiples reclamos de garantía contra un mismo revendedor pueden resultar en la suspensión temporal o permanente del programa de revendedores.
Sigue estos pasos para solicitar tu garantía de forma rápida y sin contratiempos.
Graba el video sin cortes mostrando el error, con tu número de pedido visible. Asegúrate de estar dentro del período de garantía.
Envía un mensaje por WhatsApp al +58 412-3845353 o abre un ticket en la sección de soporte de tu cuenta. Incluye tu número de pedido y el video.
Nuestro equipo evaluará tu reclamo en un plazo máximo de 48 horas hábiles. Te confirmaremos si la garantía es procedente.
Si la garantía es procedente, recibirás un reemplazo del producto o una solución alternativa. Si no es procedente, te explicaremos las razones.